Många organisationer är duktiga på att förvalta relationer. De bygger system, rutiner och kommunikationskanaler som säkerställer att allt fungerar som det ska. Kunderna kan nå dem, de kan leverera sina tjänster, och det finns en tydlig struktur för hur allt hanteras.
Men att skapa relationer är något annat. Det kräver sårbarhet. Att ge utrymme för oförutsedda möten, låta kunderna prata med varandra utan att styra samtalet. Att se sin roll som en möjliggörare snarare än en kontrollant.
Organisationer som vågar skapa istället för att bara förvalta, som uppmuntrar sina kunder att bygga relationer med varandra, blir svårare att ersätta. Inte för att de sitter på en unik produkt eller ett oslagbart erbjudande, utan för att de har skapat något större än sig själva – en gemenskap.
Den verkliga styrkan ligger inte i att hålla fast vid relationerna, utan i att låta dem växa bortom dig.
Med kärlek,
Dennis