När vi människor står inför flera alternativ som är ungefär lika bra, väljer vi oftast det som känns tryggast eller det som sticker ut – just bara lite lagom – från mängden.
Om alla alternativ ser likadana ut väljer vi förstås det vi känner igen, eller det vi uppfattar som minst riskabelt.
Med denna insikt har man några möjliga vägar att gå, vad gäller innovation:
- Man kan erbjuda det tryggaste alternativet (men det tar tid och kraft att bygga upp).
- Man kan sticka ut lite lagom (men det kräver ständig förnyelse).
- Eller så kan man förändra hela spelplanen.
Att välja trygghet innebär att man ständigt måste bevisa sin pålitlighet och stabilitet.
Att erbjuda det där extra kräver hög energi och ständig förnyelse.
Det kan fungera, men till vilket pris?
Många företag fastnar istället i små förbättringar: en snyggare logotyp, en ny hemsida eller trendigare design.
De tror att detta leder framåt, men i själva verket står de still och förlorar tid.
Den långsiktigt hållbara strategin är istället att skapa en helt egen kategori – att erbjuda något oväntat, något som får kunderna att tänka annorlunda.
Det kanske inte är den enklaste vägen, men det är den som faktiskt fungerar.
Med kärlek,
Dennis
