Detta är ett tecken på visad empati:
”Jag förstår att det är frustrerande när designen inte motsvarar dina förväntningar.”
Detta, däremot, är ett genuint erkännande:
”Vi är inte nöjda med att leverera ett resultat som inte når upp till våra löften. Att tumma på detaljerna hör inte hemma hos oss. Här gjorde vi fel: vi underskattade hur lång tid det skulle ta att hitta rätt material och lösningar, och dessutom missade vi chansen att hålla dig informerad längs vägen.”
Att våga erkänna sina misstag är svårt, men nödvändigt.
Det handlar inte bara om respekt för kunden, utan också om möjligheten att lära och bli bättre.
När kunder känner att man på riktigt bryr sig om deras upplevelse och att man är beredd att ta ansvar för det som gått snett, händer något mer än att bara förtroende skapas.
Man bygger en relation där kunden känner sig sedd, uppskattad och viktig.
En relation där båda kan växa tillsammans.
Så… ja, det är alltid värt besväret.
För ärlighet och öppenhet vinner i längden.
Alltid.
Med kärlek,
Dennis