Ärlighet vinner – särskilt när något går fel
Detta är ett tecken på visad empati: ”Jag förstår att det är frustrerande när designen inte motsvarar dina förväntningar.” Detta, däremot, är ett genuint erkännande: ”Vi är inte nöjda med att leverera ett resultat som inte når upp till våra löften....
Nyfikenhet istället för lydnad
Den hållning vi uppmuntras till i skolan och på jobbet är ofta passiv. – Följ instruktionerna. – Memorera. – Försök lista ut vad som krävs för att få godkänt och ifrågasätt inte mer än nödvändigt. – Gör det som förväntas. – Lämna in rätt svar. En passiv hållning...
”Bli ett geni, på en eftermiddag”
Varje dag släpps mängder av självhjälpsböcker som lovar genvägar till framgång: – ”Lär dig ett nytt språk på en vecka!”– ”Bygg ett framgångsrikt företag på 30 dagar!”– ”Bli en bättre ledare – på en eftermiddag!” Och visst säljer de....