… om du arbetar med service, är att vara på rätt plats i rätt tid, och se till att människor är gladare när de går än när de kom.
Inte på grund av att de går, emellertid.
Nej, för tusan… just bara för att du var där, och bjöd på ett smittande leende som inte var närvarande, innan du dök upp.
Med kärlek,
Dennis