Det som inte går att delegera
”Vems ansvar är det här?” När frågan dyker upp för sent, är svaret redan givet. System kan fördela uppgifter. Roller kan peka ut ansvar. Processer kan ange nästa steg. Men inget av detta räcker när det verkligen gäller. Organisationer fungerar så länge situationen...
När det invanda blir ett hinder
En stig i skogen uppstår sällan av en slump. Någon valde den som genväg. Andra följde efter. Med tiden blev vägen självklar. När marken förändras och regnet kommer kan samma stig förvandlas till en ränna som leder vattnet fel och skapar skador ingen hade förutsett....
Vem får gå före i kön?
En gång var köandet en självklar del av vardagen. Man ställde sig sist, väntade på sin tur och godtog att tiden fick ha sin gång. Sedan kom bokningssystemen. Plötsligt gick det att försäkra sig om en plats, ett bord, ett möte. Väntan blev något man kunde kringgå....