Att bygga förtroendekapital
Det fungerar inte att lova guld och gröna skogar för att vinna kunders förtroende. Det fungerar inte heller att tro att ett enda lyckat möte räcker för att skapa varaktig tillit. Verkligt förtroende skapas genom små, medvetna steg. Det handlar om att systematiskt...
Gör det som verkligen spelar roll
Att prioritera är att navigera genom kaos. Först tvingas vi inse att vi inte kan göra allt. Sedan börjar vi förstå att vissa saker faktiskt väger tyngre än andra. Till slut tar vi beslutet att fokusera på det som är viktigast, även om det innebär att annat får stå...
Att bära andras känslor…
… är som att försöka simma med någon annans sten – det drar ner dig utan att lyfta dem. Med kärlek,Dennis
När tystnad talar
Självklart tror vi att vi hör vad andra säger. Det är därför vi nickar, svarar och går vidare i samtalet. Men när vi verkligen stannar upp och lyssnar på någon, inte bara på orden utan på pauserna, tonfallet och det som inte sägs, kan vi upptäcka något oväntat. Ibland...